Reputación Online
07-Dec-2011 09:35 AM
Con Internet al alcance de todos y desde cualquier sitio, la gente te busca a ti y a tu negocio, para saber quién eres, averiguar qué haces y conocer tus productos antes de realizar cualquier compra.
La gente escribe tu nombre o el de tu negocio en su buscador favorito (Google, Bing, Yahoo!, etc) y hacen clic en los primeros enlaces que encuentran. Tus clientes visitaran tu página, claro, pero es más posible que miren el resto de páginas tales como foros, blogs, redes sociales... para hacer preguntas y encontrar opiniones.
A parte de promocionar tu negocio y maximizar su visibilidad en Internet mediante el posicionamiento web, debes tener en cuenta estos aspectos en tu estrategia de marketing online.
La pregunta es: ¿Qué tipo de contenido encontrarán acerca de tu negocio? ¿Qué se está publicando acerca de ti? ¿Qué está diciendo la gente cuando te mencionan en sus conversaciones? ¿Qué puntuación te otorgan? ¿No te interesaría conocerlo para así poder reaccionar?
Beneficios de la gestión de la reputación online
Si realizas una gestión de la reputación online adecuada, obtendrás los siguientes beneficios:
- Controlar y conocer lo que se dice o publica acerca de tu marca o negocio en los medios digitales.
- Incremento de la satisfacción de tus clientes a través del contacto directo con los clientes que puedan tener alguna queja.
- Recuperación de clientes insatisfechos.
- Aumento de la conciencia de marca.
- Reducción de los costes de marketing a través de la interacción directa.
- Aprender sobre las necesidades de tus clientes.
¿Qué es el seguimiento de la reputación online?
El seguimiento de la reputación online consiste en escuchar lo que dicen de ti. Se trata de configurar una serie de alertas a través de herramientas especializadas en este propósito, con el nombre de tu marca, tu compañía, tu slogan etc.
Hacer un seguimiento de tu reputación online es muy importante dado que cada vez hay más gente hablando de ti en las redes sociales y los diferentes medios de comunicación online. Los clientes cada vez tienen más voz, cada vez hacen más preguntas y cada vez publican más sus comentarios o opiniones.
¿Qué es la gestión de la reputación online?
La gestión de la reputación online implica toda una estrategia seguimiento, control y gestión de las conversaciones que tienen las personas sobre ti en Internet. Implica escuchar y también responder a los comentarios e interactuar con tu audiencia online para influir positivamente en sus opiniones acerca de tu marca.
La gestión de la reputación online es una combinación de relaciones públicas y marketing basado en los motores de búsqueda online. Implica la gestión de los resultados de los motores de búsqueda para proteger a tu marca y reducir al máximo las opiniones negativas.
En Apriori WSI te podemos guiar en el proceso de la gestión de tu reputación online. Ponte en contacto con nosotros para que definamos contigo la estrategia más adecuada.
