Marketing Social

Muchas estrategias de Marketing fracasan porque las empresas se preocupan más sobre qué esperar de los clientes que sobre qué esperan los clientes de la empresa. El problema es que es difícil de saber exactamente qué es lo que esperan los clientes. La única manera es preguntarles y creerles.

Guía del Email Marketing  

Los emails con un look profesional refuerzan en gran medida la identidad e imagen de marca. Los clientes esperan de una empresa que:

1. Les protejas. Guardando los datos en un entorno seguro. Este punto es básico. Respeta la privacidad, necesitas una política de privacidad. También es importante ser sensible con la cantidad de intrusión que causas en los clientes potenciales.
2. Conócelos bien. A tus clientes no les falta información, lo que les falta es información relevante y personalizada. Tienes que sentir que conoces a tus clientes potenciales para poder ofrecerles información bien dirigida y realizar comunicaciones relativas a sus intereses.
3. Ayúdales.  Los Emails son tan solo ruidos cuando no se trata de resolver un problema o dejar al receptor mejor que antes de leer el Email. Para que la campaña de Email Marketing tenga éxito, los emails tienen que servir para ganar tiempo, dinero y resolver dudas.
4. Promete algo. Cuando envías un mensaje, que describe tu producto o servicio, alguien tiene que creer en él para comprarlo. Cuando alguien cree en ti, es una promesa que tienes que mantener, si quieres mantener el cliente. Cuando alguien se suscribe a tu lista de correo, has hecho una promesa de enviarle algo, pero solamente lo que ha pedido o para lo que te has comprometido, lo que espera recibir.
5. Responde. El Email es una comunicación de doble vía. Tu audiencia necesita que les responda cuando interactúa con tus Emails. Las acciones que pueden hacer son contestar, clicar, bloquear, borrar la suscripción, y enviarte emails, y cada una de estas acciones requiere un seguimiento por tu parte.
6. Enséñales. Los clientes toman decisiones mucho más educadas e inteligentes debido a la cantidad de información disponible. Los clientes quieren justificar sus decisiones de compra con buena información, y los Emails son perfectos para ofrecer información de calidad en un formato conciso.
7. Atráelos. Se reciben montones de emails, cargados de mensajes y spam. Los receptores necesitan a alguien que les ayude a establecer una prioridad de información. Tus emails tienen que captar su atención y ofrecer un mensaje claro y conciso.
8. Pregúntales. Es muy clásico pedir permiso a tu audiencia para enviarles información, pero es efectivo y puede distinguirte de tu competencia.
9. Ofréceles opciones. Es difícil que tu audiencia responda a tu oferta de suscribirse para recibir información. Tienes que ofrecerle opciones, para que comunique que tipo de información desea recibir y hacer cambios, cuando sus intereses cambien.
10. Liberales. Tienes que poner fácil que un cliente pueda abandonar la suscripción o cambiarse de una lista de mails a otra. Es muy fácil creer que tienes el poder de las listas, pero es un error. Pon un link para dejar la suscripción, déjales que lo puedan hacer libremente.