La explosión de las herramientas para los medios digitales, tales como las redes sociales, los blogs, los portales de video, los foros de discusión y los sitios web para publicar opiniones, está cogiendo a todo el mundo desprevenido. Los consumidores han cambiado de una forma tradicional de compartir y recibir la información, al uso de los medios sociales como forma principal de comunicarse.
De la misma forma, el término ‘Marketing en Redes Sociales’ se ha convertido en un término rotundo entre los profesionales del marketing. Muchas empresas han empezado a aprovechar el marketing en redes sociales a diferentes niveles – desde la monitorización de su propia reputación online hasta el desarrollo de una comunidad de seguidores leales en Internet. Mientras tanto, otras compañías no han hecho nada y las redes sociales siguen creciendo y fortaleciéndose en las vidas de sus consumidores.
¿Por qué necesita tu compañía una estrategia en redes sociales?
La mayoría de la gente realiza búsquedas en Internet para recopilar información sobre los productos o servicios de una empresa antes de realizar la compra. Muchas veces esa búsqueda empieza en la página web corporativa, pero no finaliza allí. El segundo paso empieza a consistir (y acabará siendo una costumbre ampliamente difundida) en visitar sitios web en los que se publican opiniones sobre dichos productos y servicios. También se visitan foros de discusión. Buscar 'restaurantes Mataró' en Google, por ejemplo, y verás que las primeras ocurrencias de la página de resultados contienen opiniones de estos establecimientos. La gente lee esas opiniones, preguntan y reciben respuestas de otros consumidores mucho antes de realizar ninguna compra o contactar con la empresa en cuestión. La realidad es que la gente confluye online para leer, participar en chats, compartir, quejarse, etc tanto si tu empresa tiene presencia en Internet como si no la tiene.
Tu empresa necesita estar allí antes, escuchando las opiniones, contestando, iniciando actividades que anime a todos esos consumidores a participar y a tomar conciencia de tu marca e identificarse con la misma.
- Es un marketing económico: no se requiere un gran presupuesto para realizar una campaña de marketing en redes sociales.
- Naturaleza viral: los usuarios pueden compartir tus mensajes con sus amigos con un solo clic del ratón. Sus amigos con sus amigos, y así sucesivamente difundiéndose con un alcance de crecimiento exponencial.
- Mejora la conciencia de marca: a través de las redes sociales puedes construir y desarrollar tu reputación online.
- Construye credibilidad: las referencias creadas por los usuario son mucho más creíbles que la publicidad tradicional.
- Aumenta el número de visitantes: una estrategia en redes sociales bien planificada atraerá más visitantes a tu página web.
- Anima a los consumidores a participar al permitir establecer una comunicación en tiempo real con tus clientes.
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